CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT

Kundenbindung fördern mit personalisierter Multi-Channel-Interaktion

Führende Unternehmen haben längst den Mehrwert erkannt, mit ihren Kunden über unterschiedlichste Kommunikationskanäle zu kommunizieren.

Digitale Informationen stehen klassisch als Druck sowie in elektronischer Form zur Verfügung und werden für eine breite Palette von mobile Geräten oder Browsern aufbereitet. Dies impliziert, dass ehemals “traditionelle” Dokumente fortan als personalisiertes und als interaktives Kommunikationsmedium fungieren.

Die Umsetzung von Multi-Channel-Kommunikation mit Ihren Kunden kann jedoch ein langwieriger und beschwerlicher Prozess sein. Die Anpassung etablierter Geschäftsapplikationen an neue Kommunikationsmedien ist eine komplexe und mit Risiken sowie Kosten verbundene Aufgabe.

Um diese zu meistern, hat Macro 4 eine mächtige Software-Plattform entwickelt, die einen kontrollierten und planbaren Übergang zur digitalen Bereitstellung ermöglicht, ohne jedoch Änderungen an Ihren geschäftskritischen Systemen vorzunehmen.

Unsere Columbus-Suite funktioniert wie eine Infrastruktur-Plattform, die zusammen mit Ihren Kerngeschäftsapplikationen arbeitet, aber dennoch unabhängig agiert. Mit der Bereitstellung von Daten aus den angebunden Applikationen wird der Inhalt für verschiedene Kommunikationskanäle aufbereitet. Die Columbus-Suite kontrolliert den gesamten Prozess einschließlich:

•  Delivery-Management: Verarbeitung von Dokumenten und Daten aus verschiedenen Geschäftsanwendungen, Bereitstellung für diverse elektronische Ausgabekanäle, Fax-Lösungen und Druckausgaben sowie die Anbindung an externe Geschäftssysteme
•  Workflow: anwenderfreundliche, schnelle Definition von Bereitstellungs-Kanäle für die verschiedenen Kunden, Applikationen oder Inhalte in Übereinstimmung mit Geschäftsvorgaben und Kundenpräferenzen
•  Format-Transformation: Umwandlung von Inhalten in verschiedene Formate gemäß zuvor definierter Geschäftsregeln, z. B. in Formate wie PDF oder XML, oder Verändern des Erscheinungsbilds mithilfe der Dokument-Formatierung
•  Online-Dokumentenaufbewahrung: Speichern von Dokumenten und Daten in jedem erforderlichen Format für die die Archivierung und Online-Darstellung
•  End-to-End-Überwachung: Überwachung aller Bereitstellungprozesse über eine zentrale Administrationsoberfläche, inkl. Nachverfolgungsfunktionen (Tracking) sowie Ausnahme- bzw. Warnmeldungen (Alerting)
•  Abrechnung und Reporting: Identifizierung von Trends, Unterstützung bei der Kapazitätsplanung, Vermeidung von Engpässen in der Dokumentenbereitstellung und Abrechnung

Die Lösungen von Macro 4 zur Verwaltung der Kundenkommunikation ermöglichen Ihnen:

•  Zeit- und Kostenersparnisse durch den Wegfall von Programmieraufgaben und Konfigurationsänderungen, da keine Integration der aktuellen bzw. zukünftigen Ausgabekanäle in Ihre Kerngeschäftsanwendungen erforderlich ist
•  Verbesserte Marketing-Erfolgsquoten infolge einer schnelleren Einführung neuer Marketing-Kampagnen und Kundenkommunikationskanäle
•  Verbesserte Marketing-Erfolgsquoten auf Grund personalisierter Benachrichtigungen im Blanko-Bereich von Kundendokumenten wie z. B. Rechnungen und Kontoauszügen
•  Verstärkte Kundenzufriedenheit und –Bindung durch die Bereitstellung sowie Lieferung maßgeschneiderter und sinnvoller Kommunikation
•  Operative Effizienzsteigerung mittels Self-Service-Portale, welche die Anzahl von Kundenanfragen an Ihr Service-Team erheblich reduziert
•  Risikominderung durch die Kontrolle und Überwachung der Dokument-Erstellung über eine einzige, speziell darauf ausgerichtete Lösung (Corporate Identity)