Customer communications management

Kundentreue durch personalisierte Multi-Channel-Bindung aufbauen

Für Kunden war es noch nie so einfach, einen Vertragspartner zu wechseln. Binden Sie sie daher an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen bei jedem Kontakt ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Unsere Lösungen für Customer Communications Management (CCM) geben Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um eine ansprechende, personalisierte Interaktion zu schaffen, die Kunden erwarten. Ihre Dokumente und digitalen Nachrichten sind für jeden Kommunikationskanal optimiert - von Apps und Webportalen bis hin zu E-Mail, Social Media und Print. Da der Datenverkehr zudem stetig zunimmt, können Sie mit uns erhöhtes Datenaufkommen zügig verarbeiten sowie große Volumen an Multi-Channel-Kommunikation schnell, zuverlässig und flexibel bereitstellen.

Hervorstechen durch differenzierten Service

  • Eine einheitliche Unternehmenssprache ohne Abteilungssilos
  • Nachrichten situativ auf Knopfdruck personalisieren
  • Unscheinbare Papierdokumente durch interaktive digitale Formate ersetzen
  • Datensicherheit, Datenschutz, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Best Practices managen
  • Lückenlose Kommunikationshistorie für eine kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen

Eine Lösung für Customer Communications Management aus einer Hand

Mit einer Lösung für Customer Communications Management von Macro 4 haben Sie die zentrale Kontrolle über Ihre gesamten Prozesse zur Informationsbereitstellung und digitalen Marketing-Assets.

Sie können anhand von Geschäftsregeln entscheiden, welche Dokumente und Nachrichten wann an welchen Kunden gesendet werden. Sie können auch Informationen aus verschiedenen Geschäftssystemen mit Echtzeitdaten kombinieren, um ansprechende Mitteilungen zu erstellen und einen sicheren Online-Zugang für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen. Ferner sehen Sie auf einen Blick, ob Mitteilungen erfolgreich zugestellt wurden und sie bei Problemen über einen anderen Kanal weiterleiten. Sie können zudem Zeit sparen, indem neue Mitteilungen aus vorhandenen Dokumenten und Systemen direkt erstellt werden.

Nutzen

Nathloses
Kundenerlebnis

Durchgängige Verwaltung der gesamten Kommunikation, um die Konsistenz über alle Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg zu gewährleisten

Eine
Kundensicht

Sofortiger Mitarbeiter-Zugriff auf alle Kundeninformationen, so dass Anfragen schneller beantworten werden können

Integrierter
Ansatz

Zügige und einfache Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle, um einen nahtlosen Kundenkontakt zu gewährleisten

 

Personalisierte
Kommunikation

Abteilungsübergreifende Individualisierung von Nachrichten an einzelne Kunden, um die Kundenbindung zu verbessern und den von den Kunden erwarteten persönlichen Service zu bieten

Verringerte
Kosten

Vermehrte Nutzung digitaler Kanäle und Verringerung der Druck- und Versandkosten

 

Das Ergebnis: hohe Kundenzufriedenheit und -treue

Steigerung der Produktivität
Höhere Servicequalität
Verbessertes Kundenerlebnis
Verringerte Kosten
Gesteigerte Effizienz

Infografik: Häufige Stolpersteine für ein mangelndes Kundenerlebnis und wie man sie umgehen kann

 

Zur Infografik

Anwenderberichte

Erfahren Sie, wie globale Organisationen ihre Kommunikationsziele durch die Zusammenarbeit mit Macro 4 erreicht haben.

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Carewatch

Volle Kontrolle über die Kunden-Kommunikation

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Orio AB Group

Kosteneinsparungen, kürzere Reaktionszeiten auf Kundenanfragen und Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

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E.ON

Customer Relationship Management mit Macro 4 beleben

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Eine Unternehmensplattform für die Kundenkommunikation

Unsere Lösungen für Customer Communications basieren auf Columbus, einer leistungsstarken Software-Plattform, mit der sich personalisierte Multi-Channel-Kommunikation in großem Umfang bereitstellen lässt. Columbus arbeitet mit Ihren aktuellen Systemen zusammen, anstatt sie zu ersetzen, sodass Sie schnell loslegen und innerhalb weniger Wochen Ergebnisse erzielen können.

Weitere Informationen über die Columbus-Plattform

Studie: Digitaler Self-Service ist heute beliebter als ein Anruf beim Kundendienst

Kunden britischer Energieversorger äußern ihre Meinung zur digitalen Kommunikation, zu den wichtigsten Prioritäten bei der Verbesserung des Services und mehr.

Zum Bericht

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