CUSTOMER COMMUNICATIONS MANAGEMENT

Kundenerlebnis verändern

Wie Sie mit Kunden kommunizieren, ist heute bedeutender denn je. Die Pandemie hat die Wichtigkeit flexibler, skalierbarer Technologie zur Verbesserung des Kundenerlebnisses noch einmal unterstrichen.

Unternehmen müssen in der Lage sein, die digitalen Bedürfnisse der Kunden nahtlos und abteilungsübergreifend zu erfüllen, steigende Anzahl von Interaktionen über mehr Kanäle zu managen und die Kommunikation zu personalisieren, um den unterschiedlichen Kundenbedürfnissen gerecht zu werden.

Wir helfen Unternehmen, ihre Kommunikation mit ihren Kunden zu optimieren und über alle Unternehmensbereiche und Berührungspunkte hinweg mit einer Stimme zu sprechen.

Das Lösungsportfolio für Customer Communications Management (CCM) von Macro 4 gibt Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um personalisierte, relevante sowie zeitnahe Kommunikation zu erstellen bzw. bereitzustellen - von Web- und Mobile Messaging bis hin zu Print, E-Mail und Social Media.

Columbus, unsere Software für Customer Communications Management, ermöglicht die zentrale Steuerung all Ihrer Prozesse zur Informationsbereitstellung und digitalen Marketing-Assets.

Mit Hilfe von Geschäftsregeln können Sie genau festlegen, welche Dokumente und Nachrichten wann an welchen Kunden gesendet werden.

Sie erkennen auf einen Blick, ob Mitteilungen erfolgreich übermittelt wurden, und können bei Problemen entsprechende Maßnahmen ergreifen.

Sie können zudem neue mehrkanalige Kommunikation bereitstellen, indem Sie einfach die von Ihnen angefertigten Dokumente anpassen.

So leicht kann Kundenkommunikation transformiert werden.

Alles auf Digitalisierung

Ändern Sie banale Papierdokumente in interaktive digitale Formate.

Beispiellose Kundenzufriedenheit erreichen

Sorgen Sie für eine zentralisierte Kommunikation, damit Geschäftsbereiche und Kommunikationskanäle aufeinander abgestimmt sind.

Kommunikation integrieren

Aggregieren Sie Informationen aus verschiedenen Applikationen und Unternehmensbereichen als gebündelte, ansprechende Kommunikation.

Personalisieren jeglicher Interaktion

Erhöhen Sie die Rücklaufquoten im Marketing, indem Sie übliche Dokumente wie Rechnungen und Kontoauszüge mit maßgeschneiderten Angeboten versehen.

Erstellen einer zentralen Kundenansicht

Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter, Kundenanfragen optimal zu beantworten, indem sie auf eine lückenlose Kommunikationshistorie zugreifen.

Altlasten bewältigen

Verbessern Sie den Zugang zu Informationen, die in älteren Geschäftssystemen gespeichert sind, ohne riskante und zeitaufwändige Änderungen an der Codierung vorzunehmen.

Erfüllung gesetzlicher Auflagen

Stellen Sie sicher, dass die Kundenkommunikation während ihres gesamten Lebenszyklus im Einklang mit den globalen Datenschutzbestimmungen verwaltet wird.