Customer communications management
Kundenerlebnis verändern
Kundentreue durch personalisierte Multi-Channel-Bindung aufbauen
Für Kunden war es noch nie so einfach, einen Vertragspartner zu wechseln. Binden Sie sie daher an Ihr Unternehmen, indem Sie ihnen bei jedem Kontakt ein großartiges Kundenerlebnis bieten. Unsere Lösungen für Customer Communications Management (CCM) geben Ihnen die richtigen Werkzeuge an die Hand, um eine ansprechende, personalisierte Interaktion zu schaffen, die Kunden erwarten. Ihre Dokumente und digitalen Nachrichten sind für jeden Kommunikationskanal optimiert - von Apps und Webportalen bis hin zu E-Mail, Social Media und Print. Da der Datenverkehr zudem stetig zunimmt, können Sie mit uns erhöhtes Datenaufkommen zügig verarbeiten sowie große Volumen an Multi-Channel-Kommunikation schnell, zuverlässig und flexibel bereitstellen.
Hervorstechen durch differenzierten Service
- Eine einheitliche Unternehmenssprache ohne Abteilungssilos
- Nachrichten situativ auf Knopfdruck personalisieren
- Unscheinbare Papierdokumente durch interaktive digitale Formate ersetzen
- Datensicherheit, Datenschutz, Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen und Best Practices managen
- Lückenlose Kommunikationshistorie für eine kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen
Eine Lösung für Customer Communications Management aus einer Hand
Mit einer Lösung für Customer Communications Management von Macro 4 haben Sie die zentrale Kontrolle über Ihre gesamten Prozesse zur Informationsbereitstellung und digitalen Marketing-Assets.
Sie können anhand von Geschäftsregeln entscheiden, welche Dokumente und Nachrichten wann an welchen Kunden gesendet werden. Sie können auch Informationen aus verschiedenen Geschäftssystemen mit Echtzeitdaten kombinieren, um ansprechende Mitteilungen zu erstellen und einen sicheren Online-Zugang für Kunden und Mitarbeiter bereitzustellen. Ferner sehen Sie auf einen Blick, ob Mitteilungen erfolgreich zugestellt wurden und sie bei Problemen über einen anderen Kanal weiterleiten. Sie können zudem Zeit sparen, indem neue Mitteilungen aus vorhandenen Dokumenten und Systemen direkt erstellt werden.
Nutzen
Nathloses
Kundenerlebnis
Durchgängige Verwaltung der gesamten Kommunikation, um die Konsistenz über alle Geschäftsbereiche und Kanäle hinweg zu gewährleisten
Eine
Kundensicht
Sofortiger Mitarbeiter-Zugriff auf alle Kundeninformationen, so dass Anfragen schneller beantworten werden können
Integrierter
Ansatz
Zügige und einfache Kundeninteraktion über verschiedene Kanäle, um einen nahtlosen Kundenkontakt zu gewährleisten
Personalisierte
Kommunikation
Abteilungsübergreifende Individualisierung von Nachrichten an einzelne Kunden, um die Kundenbindung zu verbessern und den von den Kunden erwarteten persönlichen Service zu bieten
Verringerte
Kosten
Vermehrte Nutzung digitaler Kanäle und Verringerung der Druck- und Versandkosten
Das Ergebnis: hohe Kundenzufriedenheit und -treue
Infografik: Häufige Stolpersteine für ein mangelndes Kundenerlebnis und wie man sie umgehen kann
Anwenderberichte
Erfahren Sie, wie globale Organisationen ihre Kommunikationsziele durch die Zusammenarbeit mit Macro 4 erreicht haben.
Eine Unternehmensplattform für die Kundenkommunikation
Unsere Lösungen für Customer Communications basieren auf Columbus, einer leistungsstarken Software-Plattform, mit der sich personalisierte Multi-Channel-Kommunikation in großem Umfang bereitstellen lässt. Columbus arbeitet mit Ihren aktuellen Systemen zusammen, anstatt sie zu ersetzen, sodass Sie schnell loslegen und innerhalb weniger Wochen Ergebnisse erzielen können.
Studie: Digitaler Self-Service ist heute beliebter als ein Anruf beim Kundendienst
Kunden britischer Energieversorger äußern ihre Meinung zur digitalen Kommunikation, zu den wichtigsten Prioritäten bei der Verbesserung des Services und mehr.
Sie möchten mehr darüber erfahren?
Gerne helfen wir Ihnen, wie Sie mit weniger Aufwand zeitgemäße bzw. personalisierte digitale Kommunikation betreiben können.
