KUNDENSERVICE

UND ELEKTRONISCHE DARSTELLUNG

Herausragenden Service bieten

Die Gewinnung und Bindung von Kunden hängt von einem konsistenten, proaktiven Service Ihrer Vertriebs-, Marketing-, Finanz- sowie Support-Mitarbeiter ab.

Daraus können sich echte Herausforderungen ergeben, da die Erwartungen der Kunden ständig steigen. Sie erwarten heute schnelle Antworten und möchten mit Ihnen über vielfältige Kommunikationswege in Kontakt treten können. Kunden gehen davon aus, dass jeder in Ihrem Unternehmen über jeglichen Kundenkontakt stets bestens informiert ist - unabhängig vom gewählten Anspracheweg, z. B. per Telefon oder Post, E-Mail, über Ihre Website oder eine mobile App. Diese Vielfalt kann die Komplexität und die Kosten erhöhen.

Macro 4 bietet Ihnen hierfür eine überzeugende und anwenderfreundliche Lösung.

Eine Customer-Service-Lösung von Macro 4 arbeitet mit Ihren IT-Systemen und Geschäftsanwendungen zusammen und bietet Ihren Mitarbeitern Zugriff auf alle Transaktionsdokumente, postalische Korrespondenz, E-Mails und anderen elektronischen Inhalt aus der Kundenkommunikation über eine einzige Schnittstelle. Dadurch ist die Wiedergabe eines vollständigen Bildes zu jedem einzelnen Kunden und der entsprechenden Kundenbeziehung möglich. So kann Ihr Unternehmen einen absolut persönlichen und effektiven Kundenservice bieten.

Kunden können zudem im Rahmen des Self-Service Zugriff auf ihre Dokumente und Daten erhalten, z. B. über die Website Ihres Unternehmens oder mobile Apps. Ebenso können den jeweiligen Benutzern Optionen für die Suche, Anfragen und die Analyse von Inhalten sowie der Status von Anfragen bereitgestellt werden.

Mit unserer Columbus-Software-Suite unterstützen wir eine breite Palette an kundenseitigen Prozessen, einschl. der elektronischen Rechnungsstellung, eInvoicing, Online-Banking und Kontoauszugsdarstellung, Beschwerdebehandlung sowie Customer-Relationship- oder auch Korrespondenzmanagement.

Bieten Sie Ihren Kunden besseren Service zu geringeren Kosten:
  •  Sofortiger Zugriff auf Dokumente im Zusammenhang mit dem jeweiligen Kunden ermöglicht die Beantwortung von Anfragen beim ersten Anruf und reduziert unproduktive sowie kostenintensive Rückrufe,
  •  Umfassenderes Wissen zu dem jeweiligen Kunden unterstützt ein gezieltes Cross-Selling und verbessert das Serviceniveau,
  •  Ein Kunden-Self-Service reduziert die Anzahl der Anrufe und erhöht die Kundenzufriedenheit,
  •  Schnellerer, kosteneffizienterer Support für neue Servicebereitstellungskanäle steigert die Agilität und Wettbewerbsfähigkeit Ihrer Organisation.

 Wir haben uns für Macro 4 entschieden, weil ihre Vision und Zielen mit unseren übereinstimmen. Columbus erfüllte nicht nur unsere anfänglichen Erwartungen – es war auch ein wesentlicher Bestandteil unserer Self-Service-Lösung, welche wir zügig bereitstellen konnten.

Brendan Stafford
E.ON

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