MULTI-CHANNEL-KOMMUNIKATION

Steigern Sie mit effektiver elektronischer Dokumenten-Bereitstellung Ihre Reichweite

Führungskräfte kennen die Bedeutung, jederzeit mit Kunden, Mitarbeitern und Geschäftspartnern über jeden verfügbaren Kommunikationskanal in Verbindung zu treten.

Heute bedeutet dies die Bereitstellung digitaler Inhalte für unterschiedliche Endgeräte und Browser, während Informationen weiterhin sicher gemailt, gefaxt oder gedruckt werden können. Zudem müssen nun traditionelle "Dokumente" in hochpersonalisierte und interaktive Kommunikationsmittel umgewandelt werden. Gleichzeitig erhöhen sich die Anforderungen an Unternehmen, mehr als nur statische Dokumente zu versenden, deren Inhalt später wieder eingegeben werden muss. Vielmehr steigt der Bedarf, Daten zwischen IT-Anwendungen direkt auszutauschen.

Der Weg zu einem echten Multi-Channel-Unternehmen kann jedoch ein langwieriger und mühsamer Prozess sein. Die Anpassung Ihrer SAP^®-Anwendungen und anderen Geschäftssysteme, um mit Ihren Kunden über neue Kommunikationswege in Kontakt zu treten, ist eine mit Risiken sowie versteckten Kosten behaftete Herausforderung.

Um Ihnen zu helfen, dieser Herausforderung zu meistern hat Macro 4 Technologien entwickelt, die einen schrittweisen, kontrollierten sowie sanften Übergang zu digitalen Bereitstellung ermöglichen.

Unsere Software-Suite Columbus fungiert als flexible "Bereitstellungsebene", die von Ihren SAP-Kernanwendungen zwar getrennt ist, jedoch mit ihnen zusammenarbeitet. Durch diese Entkopplung wird das Problem, die Daten- und Dokumenten-Bereitstellung aus mehreren Anwendungen an unterschiedliche Kanäle zu verwalten, erfolgreich vermieden. Columbus steuert den gesamten Prozess – Sie müssen sich um nichts kümmern.

Zusätzlich bietet die SAP-zertifizierte Integration nahtlosen Zugriff auf alle relevanten Dokumente und Daten aus jeder SAP-Anwendung in Ihrer Organisation, um eine effektive Interaktion mit den Kunden zu ermöglichen.

Zu den wichtigen Merkmalen unserer Lösung für Multi-Channel-Kommunikation gehören:

•  Delivery-Management: Verarbeitung von Dokumenten und Daten aus verschiedenen Geschäftsanwendungen, Bereitstellung für diverse elektronische Ausgabekanäle, Fax-Lösungen und Druckausgaben sowie die Anbindung an externe Geschäftssysteme
•  Workflow: anwenderfreundliche, schnelle Definition von Bereitstellungs-Kanäle für die verschiedenen Kunden, Applikationen oder Inhalte in Übereinstimmung mit Geschäftsvorgaben und Kundenpräferenzen
•  Format-Transformation: Umwandlung von Inhalten in verschiedene Formate gemäß zuvor definierter Geschäftsregeln, z. B. in Formate wie PDF oder XML, oder Verändern des Erscheinungsbilds mithilfe der Dokument-Formatierung
•  Online-Dokumentenaufbewahrung: Speichern von Dokumenten und Daten in jedem erforderlichen Format für die die Archivierung und Online-Darstellung
•  End-to-End-Überwachung: Überwachung aller Bereitstellungprozesse über eine zentrale Administrationsoberfläche, inkl. Nachverfolgungsfunktionen (Tracking) sowie Ausnahme- bzw. Warnmeldungen (Alerting)
•  Abrechnung und Reporting: Identifizierung von Trends, Unterstützung bei der Kapazitätsplanung, Vermeidung von Engpässen in der Dokumentenbereitstellung und Abrechnung

Unsere Lösungen für Multi-Channel-Kommunikation ermöglichen Ihnen:

• Zeit- und Kostenersparnisse durch den Wegfall von Programmieraufgaben und Konfigurationsänderungen, da keine Integration der aktuellen bzw. zukünftigen Ausgabekanäle in Ihre Kerngeschäftsanwendungen erforderlich ist
• Höhere Wettbewerbsfähigkeit infolge einer schnelleren Einführung neuer Marketing-Kampagnen und Kundenkommunikationskanäle
• Verbesserte Marketing-Erfolgsquoten auf Grund personalisierter Benachrichtigungen im Blanko-Bereich von Kundendokumenten wie z. B. Rechnungen und Kontoauszügen
• Verstärkte Kundenzufriedenheit und –Bindung durch die Bereitstellung sowie Lieferung maßgeschneiderter und sinnvoller Kommunikation
• Operative Effizienzsteigerung mittels Self-Service-Portale, welche die Anzahl von Kundenanfragen an Ihr Service-Team erheblich reduziert
• Risikominderung durch die Kontrolle und Überwachung der Dokument-Erstellung über eine einzige, speziell darauf ausgerichtete Lösung