In letzter Zeit ist die Nachfrage nach Online-Self-Services signifikant angestiegen. Dabei geraten Portalsysteme der ersten Generation zunehmend unter Druck. Wir können Ihnen helfen, Ihrem Self-Service neues Leben einzuhauchen, um ein besseres Online-Erlebnis zu bieten und den Druck auf Ihre Callcenter- sowie andere Frontline-Teams zu verringern.
Ein Self-Service-Portal – “out of the box”
Die Verbesserung Ihres digitalen Angebots muss nicht schwierig sein. Mit unserem Columbus-Portal können Sie in nur wenigen Tagen neue Self-Service-Portale erstellen. Das Portal ist sofort einsatzbereit und kann schnell angepasst werden, um alle Anforderungen an den Online-Austausch von Informationen bzw. an die Interaktion mit Kunden sowie Mitarbeitern zu erfüllen. Beispiele hierfür sind Personalportale, Finanzwesen und elektronische Rechnungsstellung, Kundenbeziehungen oder Customer Journey Management.
Self-Service-Transformation in Ihrer Organisation
- Stellen Sie neue, benutzerfreundliche Portale im Handumdrehen bereit, und zwar in weniger als der für eine maßgeschneiderte Webentwicklung erforderlichen Zeit.
- Ermächtigen Sie Ihre Kunden, sich vermehrt selbst zu helfen und verringern Sie so die Nachfrage nach persönlichem oder telefonischem Kontakt.
- Erhöhen Sie die Skalierbarkeit und Ausfallsicherheit für die Bearbeitung unzähliger Kundeninteraktionen durch schnelle Reaktionszeiten.
- Erhöhen Sie die Sicherheit Ihrer Portale durch ein integriertes Identity- und Accessmanagement-Konzepts sowie die verschlüsselte, manipulationssichere Speicherung Ihrer Daten.
- Sparen Sie wertvolle Zeit durch die Automatisierung und Rationalisierung des Onboarding-Prozesses für neue Benutzer.
- Verwalten und schützen Sie persönliche Kunden- und Mitarbeiterdaten während ihres gesamten Lebenszyklus, um DSGVO- und branchenspezifische Vorschriften einzuhalten.
- Passen Sie das „Look and Feel“ des Portals an Ihr Corporate Branding an und fügen Sie es in Ihre bestehenden Websites ein.
- Verringern Sie die Supportkosten und -risiken durch Verwendung eines Standardprodukts.
Ein integrierter Self-Service-Kanal
Das Columbus-Portal kann als eigenständiges System betrieben oder in eine bestehende Website eingebettet werden. Sie können sich auch dafür entscheiden, Web- und Mobile‑Self‑Services zusammen mit anderen Kommunikationskanälen wie E-Mail, Text- und Druckversand als Teil eines integrierten Systems zu verwalten. Die Columbus Suite bietet Ihnen zahlreiche Optionen zur Erweiterung Ihres Self-Services und zur Bereitstellung eines vernetzten Multi-Channel-Erlebnisses für Kunden und Mitarbeiter.
Mitarbeiter-Self-Service im Personalwesen
Die Herausforderung
„Da immer mehr von uns, einschließlich des HR-Teams, remote arbeiten, wollten wir die Abhängigkeit von Papier verringern und einen besseren Weg finden, Informationen mit den Mitarbeitern zu teilen. E-Mail war sehr begrenzt und bot nicht die Kontrolle und Sicherheit, die wir brauchten.“
Die Lösung
„Jeder im Unternehmen kann jetzt auf unserem HR-Portal mitarbeiterbezogene Informationen sicher hochladen und austauschen. Da alles an einem Ort vorhanden ist, sind Zugriff sowie Verwaltung jetzt sehr einfach und unsere Prozesse wurden ebenfalls verbessert. So können wir zum Beispiel Informationen über ehemalige Mitarbeiter automatisch löschen, um die Einhaltung der Datenschutzgrundverordnung zu gewährleisten. Wir haben zudem eine bessere Übersicht über Verträge und können uns sicher sein, dass wir stets die korrekten Versionen verwenden.“
Kunden-Self-Service im Finanzwesen
Die Herausforderung
“Wir haben in der Vergangenheit ein von uns selbst entwickeltes Portalsystem sowie ein E‑Mail‑System für den Versand von Rechnungen genutzt. Das alte Portal sah recht einfach aus und musste aktualisiert werden. Das E-Mail-System hatte obendrein mit der Zunahme des Mailverkehrs zu kämpfen, was zu einigen Zustellungsproblemen führte.”
Die Lösung
“Wir haben uns entschieden, das Finanzportal komplett zu ersetzen, da es einfacher war, auf einer neuen technologischen Basis zu beginnen. Unsere Kunden schätzen das neue Columbus-Portal sehr. Es ist auch sicherer, weil wir keine Dokumente mehr per E-Mail verschicken, sondern stattdessen Benachrichtigungen verwenden, die ebenfalls über Columbus abgewickelt werden. Alles ist besser integriert und unser Debitorenteam kann proaktiver vorgehen, weil es einfach nachvollziehen kann, welche Kunden ihre Rechnungen noch nicht eingesehen oder bezahlt haben.
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